Каждый раз, когда в магазине ко мне с тыла тихонько подкрадывается продавец, а над ухом неожиданно раздается "чем вам помочь?..", мне хочется попросить только сто грамм от испуга и подкрадываться погромче. Это из цензурного. Иногда бывает так, что увлеченно вертишь в руках какую-нибудь фиговину и напрочь забываешь об окружающем мире. Процесс становится настолько интимным, что ощущения от появления продавца схожи с тем, что испытываешь от неожиданно распахнувшихся дверей твоей туалетной кабинки. Чудесная ситуация, где оба чувствуют себя равнозначно глупо. Впрочем, равновесие в жизни обычно не нарушается: когда консультант действительно нужен, он занят и его рядом нет.
Альтернатива подкрадывающимся продавцам - назойливые продавцы из салонов мобильной связи и магазинов техники. Не успел ты открыть дверь, как уже попал в захват гиперактивного консультанта с широкой улыбкой "как долго мы не виделись...". Консультант желает впарить тебе хоть что-то, и желательно подороже, а тот факт, что ты зашел погреться или убить время, ему до пятой точки, - он все равно не отступит ни на шаг, старательно изображая с тобой симбиоз двух организмов.
читать дальшеВо времена еще советские, а в дальнейшем перестроечные, хамство продавца было настолько привычно и распространено, что практически стало эталоном поведения. С первых дней работы каждый уважающий себя продавец примерял на лицо "фирменное" скучающе-презрительное выражение, - чтобы со временем слиться с этой маской воедино, - а учить хамить к столь солидному возрасту уже никого было не нужно. И люди привыкли к такому отношению. Еще бы, - столько десятилетий приучать. Улыбающийся продавец в магазине - это был такой нонсенс, что сразу рождалось подозрение. Почему он улыбается? Сметану сильно разбавил? Масло маргарином размешал? Гирю слишком подпилил? Или, может, все сразу? В общем, в магазинах не улыбались, а на все робкие "можно?.." было одно суровое "нельзя!".
И вот сейчас, когда я с порога попадаю в объятия консультантов, и мне радуются, как тринадцатой зарплате под Новый год, я на собственной шкуре ощущаю выражение "девушку из села вывезти можно, село из девушки - нет". Если адаптировать к данной ситуации - можно вывести людей из советского уровня обслуживания, но попробуйте вывести советский уровень обслуживания из людей.
Нет, мне, конечно же, приятно, когда улыбаются, и вежливое обслуживание вызывает желание прийти еще не раз. Но когда меня встречают искусственно-счастливыми улыбками, а помощь становится навязчивой, то вполне закономерно возникает подозрение, что не зря они так улыбаются. Что гиря таки подпилена, сметана разбавлена, цены на мобильники завышены, короче - где-то хотят поиметь.
С теми, кто хамил, было проще - что может быть естественней, чем нахамить в ответ, скинув маску интеллигента и защищая попранное достоинство; или молча затаить обиду и больше не возвращаться к столь негостеприимный магазин - тем, кому стыдно было скандалить. А при навязчивом обслуживании порой не знаешь, как реагировать. Сказать резкое слово - самому неприятно, согласиться на помощь - только убить нелишнее время, а на слова "спасибо, ничего не надо" продавец не реагирует. Они в его программу-минимум, по-видимому, не заложены.
И вот так, из крайности в крайность, перепрыгнули большим скачком из хамства в слащавую назойливость, а истина, как известно, где-то посередине. И я понимаю, что консультантам тоже не доставляет особого удовольствия растягивать рот в улыбке при виде первого встречного мудака посетителя, что их так муштруют, и дай волю - покажут, что за последние десятилетия ничего не изменилось. И когда оказывается, что на деле консультант обладает очень поверхностными знаниями в сфере своей работы, "плавая" и дезориентируя на простейших вопросах, что дальше "чего изволите?" его красноречие не идет, то невольно задумываешься, что лучше бы время его муштры заменили на более глубокое ознакомление с товаром.
А до той "золотой середины", где уровень обслуживания ненавязчив и приятен, и соответствует всем тайным чаяниям, дошли все-таки немногие продавцы. Зато магазины с ними автоматически попадают в разряд любимых, и идешь туда на автопилоте, не задумываясь, даже если намного ближе есть другие.
p.s. Проблема, на самом деле, по большей части надумана. Проблемы нет.
Просто давно не писалось.
-
-
10.01.2008 в 13:21пошел нахуйне мешал своим бубнением и навязчивым вниманием, когда его не просят. Если мне понадобится услуга консультанта в магазине, то я всегда найду способ привлечь внимание, а нудеть над ухом - увольте. Примерно так.-
-
10.01.2008 в 13:47-
-
10.01.2008 в 13:47да-да-да)...
больше, собственно, к вашим словам и добавить нечего=)
-
-
10.01.2008 в 15:26-
-
10.01.2008 в 16:44я работал таким консультантом ))
да нас действительно дрючили за то, что не подходим сразу же. потому я там больше и не работаю ) потому что человека нельзя сразу в оборот брать )) с ним (человеком) сначала нужно по душам поговорить )) 8 лет прошло а иногда на улице с кем нибудь встретишься из покупателей и тебе рады. приятно, чёрт возьми...
когда консультант действительно нужен, он занят и его рядом нет а это от того, что действительно знания консультанта как правило весьма поверхностны.. что поделаешь, пресловутый "общий уровень" ))
-
-
10.01.2008 в 19:38